Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Reservierungsleiter (m/w/d)
Vollzeit / Teilzeit

Heiligendamm unbefristet Vollzeit

Willkommen am schönsten Arbeitsplatz der Welt

Das Grand Hotel Heiligendamm ist als Mitglied von "The Leading Hotels of the World", der "Global Hotel Alliance" und der "Selektion Deutscher Luxushotels" eines der führenden Lifestyle 5 Sterne Luxus Resorts im Norden Europas.

Wir suchen Sie als Unterstützung für unser Team. Sorgen Sie mit Ihrem persönlichen Einsatz für einen reibungslosen Ablauf.

Ihre Aufgaben

  • Führung und Management des Reservierungsteams: Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Reservierungsmitarbeitern. Sie fördern die kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung Ihres Teams, um exzellenten Service zu gewährleisten.

  • Reservierungsmanagement: Sie überwachen den gesamten Reservierungsprozess, von der Anfrage bis zur Buchungsbestätigung, und stellen sicher, dass alle Daten korrekt erfasst und verarbeitet werden. Dabei achten Sie auf eine effiziente Nutzung des Reservierungssystems und die Einhaltung der hotelinternen Standards.

  • Gästekommunikation: Sie sind die zentrale Ansprechperson für Gästeanfragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dabei gewährleisten Sie einen hohen Standard in der Gästebetreuung und sorgen für eine positive, persönliche Kommunikation, die dem hohen Anspruch der Luxushotellerie gerecht wird.

  • Optimierung der Belegungsstrategie: Sie analysieren die Buchungslage und entwickeln in enger Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung und dem Revenue Management strategische Pläne zur Maximierung der Zimmerauslastung und Ertragssteigerung.

  • Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Front Office, Sales, Housekeeping und Marketing zusammen, um die bestmögliche Auslastung zu erreichen und ein nahtloses Gästebetreuungserlebnis sicherzustellen.

  • Reporting und Analyse: Sie erstellen regelmäßige Reports über Buchungslage, Auslastung und andere relevante KPIs, analysieren diese und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.

  • Beschwerdemanagement: Sie sind für die Lösung von etwaigen Konflikten oder Problemen im Zusammenhang mit Reservierungen verantwortlich und stellen sicher, dass jede Herausforderung mit höchster Professionalität und Kundenorientierung gemeistert wird.

Das bringen Sie mit

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie  als Hotelkauf-/ Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare kaufmännisch- touristische Ausbildung 
  • Eine positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit 
  • Engagement, hohe Motivation und Belastbarkeit
  • Eine aufrichtige Gast- und Serviceorientierung sowie Kommunikations-und Teamfähigkeit
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • gute Kenntnisse der Computersoftware, wie Oracle Suite 8 und Microsoft Office
  • Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten Ihnen

  • Attraktives Gehaltspaket inkl. ansprechender Arbeitgeberleistungen 
  • Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Luxus-Hotel
  • Ein dynamisches und motiviertes Team, das Sie unterstützt
  • Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
  • Eine verantwortungsvolle Position mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und Gestaltungsspielraum
  • Attraktive Urlaubsregelungen sowie Urlaubsgeld
  • Betriebliche Altersvorsorge inkl. Zuschuss
  • Mitarbeiter- Benefits innerhalb der " Selektion Deutscher Luxushotels"
  • Betreuung der eigenen Kinder in Notfällen in unserer Kindervilla  
  • Ein abwechslungsreiches Angebot zum Frühstück, Mittag und Abendessen in unserem Mitarbeiterrestaurant 
  • Gesundheitsförderung
  • Kostenfreie Parkplatznutzung
  • Ob Tourenrad, E-Bike oder Rennrad – Wir stellen Ihnen ein Dienstrad-Leasing zur Verfügung
  • Kostengünstige Unterkünfte für die ersten drei Monate der Probezeit in unmittelbarer Strand- und Hotelnähe   
  • Übernahme von anteiligen Umzugskosten nach individueller Rücksprache
  • Als Mitglied der Leading Hotels of the World und der Selektion Deutscher Luxushotels genießen wir eine exzellente Reputation über die Grenzen Europas hinaus  


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Anschrift

Grand Hotel Heiligendamm
Prof.-Dr.-Vogel-Str. 6
18209 Bad Doberan-Heiligendamm

Telefon: +49 (0)38203 - 740-7801
Telefax: +49 (0)38203 - 740-7819
E-Mail: bewerbung@grandhotel-heiligendamm.de
Internet: www.grandhotel-heiligendamm.de

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